高知・東京間の格安高速バスはスマイルライナー[高知駅前トラベル]

スマイルライナー

Q&A

スマイルライナーについて

車内は禁煙ですか? 車内は禁煙です。電子タバコ、無煙タバコも禁止とさせていただきます。
喫煙はトイレ休憩などの際に所定の喫煙所でお願いいたします。
隣の席が
異性になることはありますか?
1名様でご予約の場合、お隣は同性になることが確約されます。通路を隔ててのお隣は異性になることがございます。
子供は乗車できますか? 6歳未満のお子様:
警察の指導によりシートベルト着用が義務付けられておりますが、
6歳未満のお子様はシートベルト着用が出来ないため、安全運行上お断り致しております。
6歳以上のお子様:
ご乗車頂けます。乗車人数欄に【子供】として座席のご予約をお願いいたします。(有料)
16歳未満の場合は成人者の同行が必要です。
16歳以上20歳未満の場合は、保護者の同意書が必要になります。
同意書ってなんですか? 16歳未満のご乗車:
成人者の同行が必要です。同行者が保護者でない場合は、保護者の同意書が必要です。
【同行者に対するの同意書】
16歳以上20歳未満のみのご乗車:
保護者の同意書が必要です。複数名の場合は、全員の保護者の同意書が必要です。
同意書はこちらからダウンロード (PDFファイル)
【保護者同意書】
※同意書が必要な方は上記よりPDFファイルを印刷していただくか、予約センター(088-847-4919)までお電話にてご連絡ください。
ペットの同伴はできますか? ペットの同伴はお断り致しております。
補助犬(盲導犬、介助犬、聴導犬)同伴で乗車希望の方は、予約センター(088-847-4919)までお電話、またはフォームにてお問い合せください。

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ご予約について

予約するには? インターネットなら24時間365日受付けいたします。
空席を確認後、ご予約してください。
★携帯サイトでもご予約が可能です。
※インターネット環境がない場合は予約センター(088-847-4919/月~土,10:00~18:00)でお電話にて承ります。
何ヶ月前から
予約できますか?
毎月初旬に2ヶ月分のご予約受付を開始致します。状況により遅れることがございますので、その際はご了承くださいませ。
予約の確認メールが
届かない
予約センター(088-847-4919)にお電話にてご連絡下さい。ご予約の確認及び再送させて頂きます。
尚、予約確認メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。ご確認の上ご連絡下さいませ。
・予約情報入力ページで入力したメールアドレスが誤っていた。
・ドメイン(アドレス)指定受信をしている。
・迷惑メール対策をしている。等
支払方法が分からない・
支払できない
コンビニエンスストアでのお支払いには「払込票番号」と予約時にご指定された「電話番号」が必要です。「払込票番号」は予約確認画面や予約確認メールなどに記載されています。ご入金を確認できない場合は自動的に予約を取り消させていただきます。また、入金期限を延ばすことはできませんので、あらかじめご了承ください。
取消方法は? 予約センター(088-847-4919)で、お電話にて承ります。
メールでの連絡はトラブルの元になりますので一切お受け致しかねます。ご了承くださいませ。
尚、お取消しには所定のキャンセル料が生じますので、必ずご確認下さいませ。
取消料は? 旅行開始日の8日前にあたる日までは、無料
旅行開始日の7日前にあたる日以降、2日前にあたる日まで料金の30%
旅行開始日の前日にあたるまで料金の40%
旅行開始日の当日は料金の50%
旅行開始後又は無連絡不参加は料金の100%
返金方法は? 既に決済されている場合は、旅行代金全額またはキャンセルポリシーに従って発生するキャンセル料との差額が返金されます。
カード決済の場合、引き落とし時期はクレジットカード会社により異なります。なお、クレジットカード会社が定める締日を越えてからキャンセルされた場合、一旦旅行代金の全額が引き落とされ、キャンセル料と銀行の振込み手数料を差し引いた金額をお客様が指定される銀行口座へ振込み(口座情報確認後、銀行営業日7日~10日以内)させて頂きます。「コンビニ決済」の場合のご返金は、キャンセル料と銀行の振込み手数料を差し引いた金額をお客様が指定される銀行口座へ振込み(口座情報確認後、銀行営業日7日~10日以内)させていただきます。

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ご乗車当日

当日、集合場所がわからなかった
場合はどうすればいいですか?
ご予約の際にお伝えしております、緊急連絡先にお問い合わせください。出発時間の30分前からの対応となります。
緊急連絡先は当日ご乗車のお客様のみご利用頂けますので、それ以外の方のご利用はお控え下さい。当日以外のお取消し・お問合せに関しましては一切お受け致しかねますので、予約センター(088-847-4919)の営業時間内にお願い致します。
大きな荷物を持ち込めますか? ボストンバッグやスーツケース等の大きな荷物はトランクルームをご利用いただけます。
荷物引換券タグをお渡ししますので乗務員にお申し付けください。
尚、釣り竿や楽器、ゴルフバッグ等、特に大きなお荷物は車種により積載できない場合もございますので、事前に予約センター(088-847-4919)にお問い合せください。
途中休憩はありますか? 3~4回の途中休憩を予定しております。
休憩予定場所以外でもSA・PAでの途中停車は可能です。何かお困りの事がございましたら、お気軽に乗務員までお声をおかけください。

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